TERMES I CONDICIONS

Prestació de Serveis SaaS — DMANA per a Restaurants

Plataforma DMANA · Guim Camprubí Bonet · NIF: 39421567G

Versió 1.0 · Juny de 2026

Aquest document regula la relació contractual entre DMANA (proveïdor SaaS) i els restaurants que contracten els seus serveis (B2B). L'acceptació d'aquests Termes en el moment de la formalització del servei comporta simultàniament l'acceptació de l'Acord d'Encarregat del Tractament (DPA) regulat a la secció 7.

Cada restaurant formalitza el servei mitjançant un contracte de prestació de serveis signat, que incorpora aquests Termes per referència. En cas de contradicció entre el contracte signat i els presents Termes, prevaldrà el contracte signat pel que fa a preu, forma de pagament, subdomini, terminis de baixa i impagament, i jurisdicció.

1. Identificació del Proveïdor

2. Objecte i Naturalesa del Servei

2.1 Objecte

Els presents Termes regulen la prestació d'un servei tecnològic en modalitat SaaS consistent en la posada a disposició del Restaurant d'una plataforma digital per a la gestió operativa del seu establiment.

2.2 Funcionalitats incloses

• Gestió de taules i servei en sala.
• Sistema de visualització de comandes a cuina (KDS — Kitchen Display System).
• Carta digital: configuració i gestió del catàleg de productes, preus i disponibilitat.
• Recepció i administració de comandes (en línia i telefòniques introduïdes pel personal).
• Logística de repartiment: creació i optimització de rutes de lliurament (integració amb Google Maps API a la web del restaurant).
• Accés a l'entorn d'administració del restaurant.

2.3 Naturalesa tecnològica

DMANA és un proveïdor tecnològic pur. No presta serveis de restauració, logística ni comercialització de productes. No intervé en la determinació de preus, la gestió de pagaments, la preparació o el lliurament de productes, ni en la resolució d'incidències comercials entre el restaurant i els seus clients finals. No existeix relació d'agència, distribució, mandat, representació ni intermediació entre les parts.

3. Formalització del Contracte i Alta al Servei

3.1 Procés d'alta

Atesa la naturalesa B2B del servei, l'alta es formalitza mitjançant un procés manual gestionat pel Titular de DMANA. El procés inclou:

• Contacte inicial del Restaurant amb DMANA per expressar interès en el servei.
• Verificació de les dades del Restaurant (nom, NIF/CIF, adreça, contacte).
• Configuració de la plataforma per al Restaurant per part de DMANA.
• Comunicació de les credencials d'accés inicials al Restaurant.
• Acceptació expressa dels presents Termes i del DPA per part del Restaurant.

3.2 Declaracions del Restaurant

En formalitzar el contracte, el Restaurant declara que:

• Actua en l'àmbit de la seva activitat empresarial o professional, quedant exclosa la normativa de protecció de consumidors (TRLGDCU).
• Les dades facilitades són veraces, exactes i actualitzades.
• Disposa de capacitat jurídica suficient per subscriure el present contracte.
• Ha llegit i accepta íntegrament els presents Termes i l'Acord d'Encarregat del Tractament (DPA).

4. Obligacions del Restaurant

El Restaurant es compromet a:

• Complir la normativa sanitària, fiscal, mercantil i de consum aplicable a la seva activitat.
• Informar adequadament els seus clients sobre al·lèrgens, característiques dels productes i presència de productes amb contingut alcohòlic.
• Verificar l'edat dels destinataris en el lliurament de productes amb alcohol (majors de 18 anys).
• Gestionar les comandes amb diligència professional i atendre les reclamacions dels seus clients.
• Custodiar les credencials d'accés i notificar a DMANA qualsevol ús no autoritzat de forma immediata.
• Publicar a la seva web les polítiques legals exigibles (avís legal, política de privadesa, termes de comanda), per a les quals DMANA facilita plantilles com a servei addicional.
• No utilitzar la plataforma per a finalitats il·lícites, fraudulentes o contràries a la bona fe.
• No realitzar actes d'enginyeria inversa, descompilació ni accés no autoritzat als sistemes.

5. Condicions Econòmiques

5.1 Preus

Les condicions econòmiques aplicables (quotes fixes, comissions o serveis addicionals) seran les vigents a la tarifa acordada en el moment de la contractació i documentades en la proposta de servei corresponent.

5.2 Facturació i pagament

• Periodicitat de facturació: mensual per avançat, llevat de pacte exprés diferent.
• Termini de pagament: 30 dies naturals des de l'emissió de la factura.
• Preus sense impostos: els imports s'entenen sense IVA, que s'aplicarà conforme a la normativa vigent.
• Actualització de preus: DMANA notificarà qualsevol increment amb un mínim de 30 dies d'antelació per escrit. La continuació en l'ús del servei un cop transcorregut el preavís implicarà acceptació.

5.3 Impagament

L'impagament de les quotes en el termini establert facultarà DMANA per suspendre l'accés al servei sense preavís addicional, reclamar les quantitats degudes amb els interessos legals corresponents, i resoldre el contracte per incompliment.

6. Disponibilitat i Suport Tècnic

6.1 Disponibilitat

DMANA adoptarà mesures raonables per garantir l'estabilitat i la seguretat de la plataforma. L'objectiu orientatiu de disponibilitat mensual és del 99%, excloent:

• Finestres de manteniment programat, notificades amb un mínim de 24 hores d'antelació.
• Interrupcions derivades de fallades de proveïdors d'infraestructura (Hetzner) o de tercers (Google Maps API).
• Causes de força major.

6.2 Suport tècnic

DMANA proporcionarà suport tècnic al Restaurant a través del correu [email protected]. El temps de resposta orientatiu per a incidències crítiques (servei no disponible) és de 4 hores en dies laborables. Per a consultes generals, el termini orientatiu és de 2 dies laborables.

7. Protecció de Dades

7.1 Rols RGPD

El Restaurant actua com a Responsable del Tractament de les dades personals dels seus clients finals (art. 4.7 RGPD): determina les finalitats i els mitjans del tractament.

DMANA actua com a Encarregat del Tractament (art. 4.8 RGPD): tracta les dades dels clients finals del restaurant exclusivament per compte i seguint les instruccions del Restaurant, sense fer-ne cap ús propi.

7.2 Acord d'Encarregat del Tractament (DPA)

En compliment de l'article 28 RGPD, l'acceptació dels presents Termes comporta simultàniament l'acceptació de l'Acord d'Encarregat del Tractament (DPA) subscrit entre les parts, que regula en detall les obligacions de DMANA com a encarregat, els subencarregats autoritzats (Hetzner, Google Maps API), les mesures de seguretat implementades i el procediment de notificació de bretxes.

El DPA es regula en la present secció 7 i s'accepta en signar el contracte de prestació de serveis o en formalitzar l'alta al servei.

8. Propietat Intel·lectual i Llicència d'Ús

La plataforma DMANA, incloent-hi codi font, arquitectura, bases de dades, disseny gràfic i interfícies, és titularitat exclusiva de Guim Camprubí Bonet, protegida per la normativa de propietat intel·lectual (TRLPI).

Es concedeix al Restaurant una llicència limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable i revocable d'ús de la plataforma durant la vigència contractual, exclusivament per a les finalitats previstes en aquests Termes. Queda prohibit copiar, modificar, distribuir, descompilar o desenvolupar productes derivats basats en la plataforma.

9. Confidencialitat

Les parts es comprometen a mantenir estrictament confidencial tota la informació tècnica, comercial o estratègica a la qual tinguin accés en el marc d'aquesta relació contractual, i a no divulgar-la a tercers sense autorització prèvia i per escrit de l'altra part. Aquesta obligació subsistirà durant un termini de cinc (5) anys posteriors a la finalització del contracte.

10. Limitació de Responsabilitat

DMANA no garanteix: resultats comercials específics, absència absoluta d'errors ni disponibilitat ininterrompuda. No serà responsable de: lucre cessant, danys indirectes o conseqüencials, pèrdua d'oportunitats comercials, decisions empresarials del Restaurant, ni incompliments de la normativa sectorial per part del Restaurant.

Responsabilitat màxima: en qualsevol cas, la responsabilitat econòmica agregada de DMANA quedarà limitada a l'import efectivament abonat pel Restaurant durant els dotze (12) mesos anteriors al fet generador de la responsabilitat.

11. Suspensió i Resolució

11.1 Resolució per part de DMANA

DMANA podrà suspendre o resoldre el contracte de forma immediata en cas d'incompliment greu o reiterat dels presents Termes per part del Restaurant, amb especial consideració a: impagament, ús fraudulent de la plataforma, violació de la normativa de protecció de dades o ús contrari a la llei.

11.2 Resolució per part del Restaurant

El Restaurant podrà resoldre el contracte en qualsevol moment, notificant-ho a DMANA amb un mínim de 30 dies d'antelació per escrit a [email protected]. La resolució no generarà dret a reemborsament de quotes ja abonades.

11.3 Efectes de la resolució

En finalitzar la relació contractual, DMANA procedirà, en el termini màxim de 30 dies, a bloquejar l'accés a la plataforma i a retornar o destruir les dades del Restaurant i dels seus clients finals, d'acord amb el que estableix el DPA.

12. Força Major

Cap de les parts serà responsable per incompliments derivats de circumstàncies imprevisibles, inevitables o fora del seu control raonable, incloent interrupcions energètiques, fallades generalitzades de xarxa, actes administratius o esdeveniments extraordinaris. La part afectada notificarà l'altra en el termini més breu possible.

13. Modificació dels Termes

DMANA podrà modificar els presents Termes per raons legals, tècniques o operatives. Les modificacions substancials es notificaran al Restaurant amb un mínim de 30 dies d'antelació per correu electrònic o mitjançant avís prominent a la plataforma. La continuació en l'ús del servei un cop transcorregut el termini de preavís implicarà acceptació de la nova versió. En cas de desacord, el Restaurant podrà resoldre el contracte sense penalització durant el termini de preavís.

14. Nul·litat Parcial

La declaració de nul·litat o inaplicabilitat d'alguna de les disposicions dels presents Termes no afectarà la validesa de la resta del document, que continuarà vigent en tot allò que no resulti afectat.

15. Legislació Aplicable i Jurisdicció

Els presents Termes es regeixen pel dret espanyol, en particular per: la Llei 34/2002 (LSSI-CE), el RGPD i la LOPDGDD, el Codi Civil i el Codi de Comerç.

Les parts, actuant com a professionals en l'àmbit de les seves activitats empresarials, se sotmeten als jutjats i tribunals de Manresa (Barcelona), amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que pogués correspondre'ls, llevat disposició legal imperativa en contrari.

Versió: 1.0 · Juny de 2026. Aquest document entra en vigor en el moment de la seva acceptació per part del Restaurant en el procés d'alta al servei.

Termes i Condicions · dmana.app | Versió 1.0 · Juny 2026